Sesgos cognitivos en ecommerce
Una auditoría de cómo un marketplace utiliza patrones de toma de decisiones a lo largo de la experiencia.
De un vistazo
- El reto
Comprender cómo los patrones conductuales influyen en las decisiones de compra online.
- Mi papel
Proyecto de postgrado en UX Writing
- Qué hice
Auditoría UX · Análisis conductual · Identificación de patrones
- Resultado
Una auditoría estructurada y una pregunta crítica: ¿el patrón ayuda a las personas a elegir o las empuja?
Contexto
Para este ejercicio de postgrado analicé Novica, un marketplace de artesanía, desde la perspectiva del diseño conductual.
Enfoque
Identifiqué ejemplos relacionados con confirmación, recompensa y castigo, escasez y la ley de Hick. Después documenté dónde aparecía cada uno, cómo funcionaba y su posible efecto sobre una decisión.
Aprendizaje
Poner nombre a un patrón es solo el principio. Lo útil es explicar su contexto y plantearse si ayuda a elegir o simplemente empuja a hacerlo.
Lo que demuestra este trabajo
- Diseño conductual
- Análisis UX
- Criterio ético