Sesgos cognitivos en ecommerce
Una auditoría de cómo un marketplace utiliza patrones de toma de decisiones a lo largo de la experiencia.
Contexto
Para este ejercicio de postgrado analicé Novica, un marketplace de artesanía, desde la perspectiva del diseño conductual.
Enfoque
Identifiqué ejemplos relacionados con confirmación, recompensa y castigo, escasez y la ley de Hick. Después documenté dónde aparecía cada uno, cómo funcionaba y su posible efecto sobre una decisión.
Aprendizaje
Poner nombre a un patrón es solo el principio. Lo útil es explicar su contexto y plantearse si ayuda a elegir o simplemente empuja a hacerlo.