Mensajes de error
Mensajes de producto que equilibran una recuperación útil con una voz de marca reconocible.
De un vistazo
- El reto
Ayudar a las personas a recuperarse de un error sin perder la voz de marca.
- Mi papel
Proyecto de postgrado en UX Writing
- Qué hice
Microcopy · Recuperación ante errores · Adaptación del tono
- Resultado
Próximos pasos claros adaptados a cuatro voces de marca diferentes.
Contexto
Este ejercicio de postgrado trabajaba dos problemas habituales: no tener conexión e intentar registrarse con un correo que ya tiene una cuenta.
Enfoque
Escribí mensajes sin conexión para Ballena Blanca y Ecosia, y mensajes de cuenta para Too Good To Go y Wezero. Cada versión explica qué ha ocurrido, ayuda a recuperarse y mantiene el tono de la marca sin dejar que la personalidad oculte la acción.
Aprendizaje
Un buen mensaje de error responde rápido a tres preguntas: qué ha pasado, qué significa y qué puede hacer ahora la persona.
Lo que demuestra este trabajo
- UX writing
- Recuperación ante errores
- Tono de voz