Mensajes de error
Mensajes de producto que equilibran una recuperación útil con una voz de marca reconocible.
Contexto
Este ejercicio de postgrado trabajaba dos problemas habituales: no tener conexión e intentar registrarse con un correo que ya tiene una cuenta.
Enfoque
Escribí mensajes sin conexión para Ballena Blanca y Ecosia, y mensajes de cuenta para Too Good To Go y Wezero. Cada versión explica qué ha ocurrido, ayuda a recuperarse y mantiene el tono de la marca sin dejar que la personalidad oculte la acción.
Aprendizaje
Un buen mensaje de error responde rápido a tres preguntas: qué ha pasado, qué significa y qué puede hacer ahora la persona.