Emails y SMS transaccionales
Seis mensajes concisos construidos alrededor de la urgencia, la disculpa, la tranquilidad y los límites de cada canal.
Contexto
Un ejercicio de postgrado para escribir con las limitaciones reales del email y los SMS.
Enfoque
Los tres emails trataban una fecha de entrega incumplida, una prueba de selección y unos zapatos perdidos. Los tres SMS, una tarjeta bancaria, una cita para renovar el DNI y teléfonos de ayuda en Francia. Ajusté la formalidad, el detalle y el tono emocional a cada relación y canal.
Aprendizaje
Una disculpa necesita una solución, el ánimo necesita claridad y un mensaje corto también necesita contexto suficiente para resultar fiable.